↩️ Politique de retour
1. Droit de rétractation (14 jours)
Pour toute commande passée sur ChatelBeach.com, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.
Ce droit s’applique à tous les produits, y compris ceux en promotion, en braderie ou en déstockage, sauf exceptions prévues par la loi (ex : produit personnalisé).
2. Délai étendu Chatel Beach (30 jours)
En complément du délai légal, Chatel Beach vous offre un délai total de 30 jours après la réception du colis pour demander :
- un échange ;
- ou un avoir valable 12 mois.
Ce délai étendu ne permet pas un remboursement monétaire au-delà des 14 jours légaux.
3. Conditions de retour
- Articles dans leur état d’origine : non portés (hors essayage), non lavés, non détériorés.
- Étiquettes d’origine intactes.
- Utiliser l’emballage d’origine si possible, ou un colis assurant une protection équivalente.
4. Comment retourner un produit
La procédure de retour se fait directement depuis votre compte client :
- Connectez-vous à votre compte Chatel Beach.
- Ouvrez “Mes commandes”.
- Cliquez sur “Détail” de la commande concernée.
- Cochez le ou les produits à retourner.
- Validez votre demande de retour.
Une fois la demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour directement par e-mail.
5. Frais de retour
- 📦 Colissimo : retour offert par Chatel Beach.
- 📮 Mondial Relay : retour à la charge du client (tarifs Mondial Relay).
6. Produits de Braderie & Déstockage
Les produits vendus dans le cadre de la braderie ou du déstockage bénéficient du droit de rétractation de 14 jours lors d’un achat en ligne.
Après ces 14 jours, ces articles deviennent ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
7. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Chatel Beach sont valables 12 mois et utilisables uniquement sur ChatelBeach.com.
Elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement si la carte n’a pas été utilisée ou activée. Une carte cadeau utilisée, même partiellement, ne peut plus être remboursée.
8. Échanges, avoirs et remboursements
Après réception et contrôle des articles retournés :
- 🔁 Échange : possible selon les disponibilités.
- 🎟️ Avoir : valable 12 mois.
- 💳 Remboursement : uniquement dans le cadre du délai légal de 14 jours, réalisé sur le moyen de paiement initial sous 14 jours maximum.
9. Produits défectueux ou non conformes
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, Chatel Beach prend en charge intégralement le retour (ou peut proposer une solution sans retour selon les cas).
Solutions proposées :
- remplacement à l’identique ;
- échange pour un autre article ;
- remboursement intégral ;
- avoir valable 12 mois.
10. Assistance
Besoin d’aide ? Une question sur un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact.
11. Mise à jour
Cette politique peut évoluer pour rester conforme aux exigences légales et techniques.
Dernière mise à jour : novembre 2025.